Formation & Certification ITIL®

Prochaine Session : 13 mai 2017

Un condensé de bonnes pratiques pour gérer vos services IT depuis la stratégie en passant par la conception et la transition jusqu’au monde opérationnel.

Un framework structurant les processus, les phases par lesquelles passent un service IT et les fonctions essentielles dans le SI d’une entreprise ; le tout dans une démarche d’amélioration continue. ITIL ne perd pas de vue l’objectif ultime : « La création de valeur ». L’approche ITIL est balisée par un coût rationnel et un risque maitrisé.

La formation et la certification sont essentielles pour s’approprier un vocabulaire universel qui facilitera vos autres projets de certification : PMP, PRINCE2, COBIT5…

Détails de la formation

Durée : 2 Jours en Weekend

Les 13 et 14 mai 2017

Lieu de la formation à Casablanca : IPLT, 4 Rue Jbel Habri, Maârif, Casablanca (Station Tram Ghandi)

Tarif : 2500 DH (au lieu de 3000 DH). Les frais de la certification sont inclus.

Tél : +212 6 30 76 76 64 / 65

Programmme

INTRODUCTION & GENERALITES

Définitions: gestion des services, service, acteur
Historique et contexte des bonnes pratiques
Notions de gouvernance
Le cycle de vie des services
Processus, fonctions et rôles
Processus et modélisation
Modèle RACI
Propriétaire du processus / propriétaire du service
Gestionnaire / Praticien de processus

AMÉLIORATION CONTINUE DES SERVICES

Buts et objectifs
La roue de Deming
L’amélioration continue des services
Les modèles de l’amélioration continue
Types d’indicateurs et facteurs clés de succès

STRATÉGIE DES SERVICES

Généralités et principes de base
Le portefeuille des services
Gestion de la relation-client
Gestion financière des services IT

CONCEPTION DES SERVICES

Gestion du catalogue des services
Gestion des niveaux de services
Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
Gestion de la capacité, de la continuité
Gestion de la sécurité de l’information

TRANSITION DES SERVICES

Gestion des actifs de services et des configurations
Gestion des changements
Gestion des déploiements et des mises en production
Gestion des connaissances de services

EXPLOITATION DES SERVICES

Les fonctions de la phase d’exploitation
Gestion des événements
Gestion des incidents / gestion des problèmes
Gestion des accès et exécution des requêtes

CERTIFICATION

Révisions pour l’examen ITIL Foundation le Matin du dernier jour.
Passage de l’examen ITIL Foundation le dernier jour.
Cet examen de certification ITIL consiste en un QCM de 40 questions.
La certification est obtenue si le candidat obtient 26 réponses correctes.
Durée de l’examen : 60 minutes.

A qui s’adresse la formation
  • Agent Support
  • Chef de projet
  • DSI
  • Responsable Support
  • Membre d’une équipe TMA, support ou centre de services
Les objectifs de la formation
  • Se familiariser avec les concepts IT
  • Comprendre les principes ITIL
  • Devenir certifié ITIL
  • Profiter de la richesse de l’expérience du formateur

En stock

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13/05/2017 – Casablanca

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